МОСКВА, 24 января. /ТАСС/. Исследователи из России впервые сравнили так называемый синдром утенка, возникающий при пользовании онлайн-сервисами или же приложениями для компьютеров или смартфонов, с другими когнитивными искажениями, и выявили его уникальные особенности. Их понимание позволяет выработать оптимальную стратегию для обновления интерфейса в сервисах, сообщила во вторник пресс-служба НИУ ВШЭ.
"Результаты нашей работы могут помочь в разработке наиболее безболезненной интеграции обновлений в цифровые продукты. Например, не стоит менять весь интерфейс сразу, в том числе его цвет, кнопки и шрифты, лучше делать это шаг за шагом. Тогда пользователь сможет привыкать к ним постепенно и не уйдет от сервиса", - пояснила сотрудник НИУ ВШЭ (Москва) Надежда Глебко, чьи слова приводит пресс-служба вуза.
Под "синдромом утенка" психологи понимают особый феномен человеческой психики, который проявляется в неприятии различных инноваций и кардинальных перемен в работе компьютерной техники. Как правило, пользователи быстро привыкают к особенностям в работе приложений или цифровых устройств и крайне негативно реагируют на резкие изменения в структуре их интерфейса или функциональности.
Глебко и ее коллеги заинтересовались тем, как именно "синдром утенка" проявляет себя в поведении пользователей и чем он отличается от других нерациональных форм поведения, так называемых когнитивных искажений. Как объясняют исследователи, в их число входят эффект знакомства с объектом, эффект владения и стремление индивида сохранить статус-кво в свойствах окружающих его объектов.
Как показал проведенный психологами анализ литературы и результатов уже проведенных экспериментов, "синдром утенка" в некоторых аспектах действительно похож на эти когнитивные искажения, но при этом он заметно отличается от них. В частности, в отличие от эффекта знакомства с объектом, "синдром утенка" акцентирует внимание именно на процессе взаимодействия человека с интерфейсом, а не на самом интерфейсе программы.
Такие сравнения позволили ученым выделить ключевые черты "синдрома утенка", не характерные для других типов когнитивных искажений. Как надеются психологи, понимание особенностей данной черты поведения индивидов позволит разработчикам компьютерных и мобильных программ, а также онлайн-сервисов модернизировать свой интерфейс таким образом, чтобы не вызвать реакции отторжения у пользователей.
